การสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างโปร่งใสและครบถ้วน

โดยทั่วไป กระบวนการครอบคลุมตั้งแต่ การรับแจ้งหรือตรวจพบปัญหา ผ่านการตรวจสอบคุณภาพ ข้อร้องเรียนจากลูกค้าและผู้บริโภค คู่ค้า หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หรือช่องทางอื่น ๆ จากนั้นดำเนินการ ตรวจสอบข้อเท็จจริงและประเมินระดับความเสี่ยง เพื่อพิจารณาลักษณะและความรุนแรงของปัญหา รวมถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อผู้บริโภค

เมื่อพบว่าสินค้าหรือผลิตภัณฑ์อาจก่อให้เกิดความเสี่ยง กลุ่มธุรกิจดำเนินการ ระบุและสอบกลับสินค้าที่ได้รับผลกระทบ (Identification and Traceability) เพื่อระบุผลิตภัณฑ์ รุ่นการผลิต หรือล็อตที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนแหล่งผลิตและช่องทางการกระจายสินค้า และพิจารณาดำเนินมาตรการที่เหมาะสมตามระดับความเสี่ยง เช่น การระงับการจำหน่าย การถอนสินค้าออกจากช่องทางจำหน่าย หรือการเรียกคืนสินค้า (Product Recall)

กลุ่มธุรกิจมีการ สื่อสารและประสานงานกับลูกค้า ผู้บริโภค คู่ค้า และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ผ่านช่องทางที่เหมาะสม เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น รวมถึงแนวทางที่ผู้บริโภคควรดำเนินการ พร้อมดำเนินการนำสินค้าที่ได้รับผลกระทบออกจากช่องทางจำหน่าย ติดตามสถานะและผลการเรียกคืน ตลอดจนวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และกำหนด มาตรการแก้ไขและป้องกัน (Corrective and Preventive Actions) เพื่อลดโอกาสการเกิดเหตุซ้ำและยกระดับระบบบริหารจัดการคุณภาพและความปลอดภัยของสินค้าอย่างต่อเนื่อง