การร้องเรียนและแจ้งเบาะแส
รวมแล้วทั้งสิ้น 6 ช่องทาง ได้แก่ เว็บไซต์ของเครือฯ โทรศัพท์ อีเมล จดหมาย ซีพีจี คอนเนคต์ (CPG Connect) และการแจ้งด้วยตนเอง
โดยสามารถศึกษานโยบายการรับเรื่องร้องเรียนและแจ้งเบาะแสของเครือฯ ได้จากที่นี้
นอกจากนี้ เครือฯ ยังได้กำหนดกระบวนการที่ครอบคลุมในการรับและจัดการข้อร้องเรียนจากผู้มีส่วนได้เสีย โดยเปิดโอกาสให้ผู้ร้องเรียนสามารถรายงานได้โดยไม่เปิดเผยชื่อ และรายละเอียดของข้อร้องเรียนทั้งหมดจะถูกเก็บไว้เป็นความลับอย่างเคร่งครัด เครือฯ ยึดมั่นในนโยบาย “ไม่ยอมรับการตอบโต้ทุกรูปแบบ” (Zero Tolerance) เพื่อคุ้มครองผู้ร้องเรียนและบุคคลที่เกี่ยวข้องอย่างเป็นธรรม
เครือฯ ได้กำหนดขั้นตอนการสอบสวนอย่างชัดเจน พร้อมแต่งตั้งคณะกรรมการเพื่อตรวจสอบ ยืนยันความถูกต้อง ติดตาม และแก้ไขข้อร้องเรียน นอกจากนี้ ยังมีการเปิดเผยกระบวนการสอบสวนข้อร้องเรียนเพื่อสร้างความโปร่งใสและความรับผิดชอบ เพื่อเสริมสร้างประสิทธิภาพของระบบ เครือฯ ยังจัดการฝึกอบรมให้แก่พนักงานเกี่ยวกับการใช้ช่องทางการร้องเรียนอย่างถูกต้อง
กระบวนการดังกล่าวได้รับการสนับสนุนด้วยเทคโนโลยีการจัดการข้อมูล โดยมีการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลอย่างชัดเจนและมีการทบทวนประจำปี เพื่อรักษาประสิทธิผลและความน่าเชื่อถือ ทั้งนี้ ยังมีการจัดทำรายงานสรุปเพื่อแจ้งผู้บริหารและผู้ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงใช้เป็นข้อมูลในการติดตามความคืบหน้า การแก้ไขปัญหา และการปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
แจ้งเบาะแสและร้องเรียน
เกี่ยวกับการกระทำ การผิดกฎหมาย จรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ
แจ้งเรื่องร้องเรียนขอบเขตการร้องเรียนและแจ้งเบาะแส
- พฤติกรรมที่เกี่ยวกับการกระทำใด ๆ เพื่อแสวงหาประโยชน์ที่มิควรได้โดยชอบด้วยกฎหมาย ซึ่งรวมถึงการทุจริต การยักยอกทรัพย์ การคอร์รัปชัน และการติดสินบน
- พฤติกรรมที่เกี่ยวกับการฉ้อโกงหรือการตกแต่งงบการเงินเป็นการตั้งใจหลอกลวงผู้อื่นด้วยการแสดงข้อความเท็จหรือปกปิดข้อความจริงซึ่งควรบอก
- พฤติกรรมที่เกี่ยวกับการดำเนินธุรกรรมที่ฝ่าฝืนกฎหมาย กฎระเบียบ ข้อบังคับบริษัทและจรรยาบรรณธุรกิจ
- พฤติกรรมที่เกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติ หรือการล่วงละเมิด หรือผิดจริยธรรม